پرسش‌های متداول

محصول را به سبد اضافه کنید و در صفحهٔ تسویه حساب، مشخصات گیرنده و زمان تحویل را وارد کنید. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی و پرداخت در محل هر دو فعال است.

بله، خرید مهمان فعال است. با ساخت حساب کاربری، تاریخچهٔ سفارش‌ها، نشانی‌های ذخیره‌شده و لیست علاقه‌مندی‌ها هم در اختیارتان خواهد بود.

از صفحهٔ «پیگیری سفارش»، شمارهٔ سفارش (KY-…) و شمارهٔ تماس ثبت‌شده را وارد کنید تا وضعیت لحظه‌ای سفارش را ببینید.

بله؛ سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۳ ثبت شوند، امکان تحویل همان‌روز دارند. بعد از این ساعت، اولین تاریخ قابل انتخاب فردا است.

هزینهٔ ارسال بسته به محدودهٔ تحویل متفاوت است و هنگام تسویه حساب، بعد از انتخاب محدوده، به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. جزئیات در صفحهٔ «راهنمای ارسال» آمده است.

بله؛ هنگام تسویه حساب یکی از بازه‌های صبح تا عصر را انتخاب می‌کنید و سفارش در همان بازه تحویل می‌شود.

همهٔ سفارش‌ها روز تحویل و با گل تازهٔ همان روز ساخته می‌شوند. اگر گل‌ها هنگام تحویل تازه نباشند، بدون قید و شرط سفارش را دوباره ارسال می‌کنیم.

گل‌ها محصول طبیعت و فصل‌اند. اگر شاخه‌ای از ترکیب موجود نباشد، با نزدیک‌ترین جایگزین از نظر رنگ و حال‌وهوا — با همان ارزش یا بالاتر — جایگزین می‌شود.

تا قبل از شروع آماده‌سازی (معمولاً تا چند ساعت قبل از بازهٔ تحویل) می‌توانید با تماس تلفنی سفارش را لغو یا جابه‌جا کنید. سفارش‌های آماده‌شده قابل لغو نیستند.